信息技术服务业务和服务台管理 IT service operations and Service Desk management

课程材料以ITSM最佳做法、财政部(r)和我15年担任ITSMI顾问的经验为基础,在这一课程中,你学到了很多小技巧和技巧,使服务台的工作表现更好。
更新版包括亚洲国际海洋学和宇宙航行卫星组织概览——其功能、优势和风险/挑战。您学习事件与请求分类,以及重大事件解决的具体特点。
您学习并练习如何为特定用户电话创建事件和请求模式。
273. 在监测/编辑管理研究方面,你学习信息技术服务中建立监测工具的最佳做法、活动类型和管理。
学生在课程中学习并实践专家分析的最佳做法,如思维图、Kepner Tregoe分析、五路路路和其他。
学生将根据公司及其信息技术部门的特点,仔细审查不同类型的服务台以及实施这些服务台的最佳做法。
学习如何定义5×8、24×7和其他工作制度,并开发服务台结构。你学会和尝试将统计、社会、文化和水利部的优先矩阵来确定服务台和支助软件系统的要求。
在课程期间,你练习任务,这些任务得到ITIL专家培训师的支持。
在你学习了所有前几类之后, 你对专业ITSM中级认证准备得更好。