你是否曾经感到分心、焦虑或沮丧 处理与同事或老板的冲突? 或者,你是一个经理 谁必须解决 冲突你的雇员或团队成员之间?
事实是,冲突是工作生活中不可避免的一部分,它不仅影响到直接涉及的人,而且影响到整个团队、部门和组织。
如何管理冲突最终决定了生产力水平和工作经验的实现。
工作场所冲突应是一个高度优先的问题,因为它导致生产力下降和雇员更替率高(HO),
事实上,研究表明工作上的冲突被作为50%的案例中人们离开工作的原因。 研究还表明美国的平均失业率是50 % 。
雇员每周花费2.8小时处理冲突。 在这两个因素之间,收入和潜在增长的巨大损失。
工作中的冲突可能由若干因素造成,包括误解、沟通不善、感觉的威胁、人格冲突、竞争环境或不同的价值观或信仰。
但是,冲突造成的最大问题不是冲突本身,而是冲突的处理方式——在许多情况下根本没有处理。
人类在心理上被束缚着去寻找快乐和避免痛苦。因此,自然,我们避免了冲突。
问题是避免或处理不当冲突造成具有长期后果的更大问题,可能损害我们的心理福祉和任何团队或组织的成功。
但并非所有冲突都本来就是坏的——事实上,它既健康又有益。
当建立有效的意见分歧管理制度时,冲突可以成为巨大增长和创造性的根源。
当公司环境是信任和开放的环境时,个人认为分歧是寻找共同点的机会,而冲突则是创造性解决办法的来源。
当对双赢局面的恐惧消除后,双赢形势就成了一个共同目标。 由于冲突是商业生活中正常的一部分,必须发展能够预防和管理冲突的技巧。
管理冲突的最佳办法是:通过准备而保持在冲突之前,先于冲突; 拥有一个明确的解决冲突程序; 处理冲突; 为雇员提供解决冲突所需的工具和技能; 向雇员提供必要的手段和技能。
将:了解冲突的共同根源,并认识需要寻找什么迹象,以便及早发现冲突来预防冲突或尽量减少冲突。
找出你处理冲突的方式——无论是退出、退后、竞争、妥协,还是真正合作,以及如何改变反应,提高效力。
创造一个心理安全的工作环境,使个人和团队感到自信地表达自己、犯错误并大声疾呼,因为他们相信不会受到谴责或嘲笑;
它们在寻求改善的过程中,将获得支持。
了解何时进行干预,以及处理冲突的最佳和最坏的时机,包括如何使已经变热或情绪化的冲突降温,而同时又不作出感情反应。
利用强大的通信技术和知道要避免的重大错误,为解决冲突的对话提供便利。
包括重要的解决冲突技巧, 例如:有效的倾听和交流技术
继续跟进,并向前迈进,确保仇恨不会长期存续,冲突不再再发生。 我们还将根据与谁的冲突来提供更多关于解决冲突的见解。
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