“客户忠诚的53%,即选择反复从公司购买的顾客,不是产品、公司或服务的结果,而是销售者在出售时的行为。
” 行政首长协调会-公司执行委员会 ” 37%的销售人员始终有效。
哈佛商业评论“高端销售员比平均业绩者多产12倍。 ”
差异的三分之一左右是由于技术技能和认知能力,三分之二是由于情感智能。
丹尼尔·戈莱曼(Daniel Goleman),《情感智能》:调控情绪的能力有助于改善对可信度和诚信的认识 — — 对专业销售人员来说非常重要的属性。
理解情感和其他人的情绪,有助于我们表现出更多的同情心,帮助我们提出更明智的问题,建议更好的解决办法,更有效地处理反对意见。
具有高度情感智能的销售者能够反思自己的情绪,并调整他们,使之适应客户和他们所处理的情况。
它们可以预测和规划销售互动,以帮助确保客户感到在处理这些互动时受到重视并有信心。
情感智能高的销售者更有能力管理和调整自己的情绪,以微妙的方式支持和影响顾客的情绪,从而带来积极的互动。
并且建立关系。根据情感智能聘用的欧洲销售专业人员在第一年结束时的表现比同行高90 000美元+。
客户或顾客都是购买者,他们根据情绪进行采购,并用逻辑来证明其选择的合理性。 如今,客户可以在网上和其他地方为自己的决定辩护,而销售人员却根本不提供任何投入。
卖得好是你们的关系, 你通过反对工作有多好, 还有你让客户跌倒的自信, 有助于你们进行销售。
履行诺言,维持真正的关系,帮助客户了解内部分歧,有助于保持他们忠诚。
情感智能是支撑所有具有高度情感智慧的销售人员的关键能力,他们能够反省自己的情绪,调整其与客户最相适应
它们可以预测和规划销售互动,以帮助确保客户对处理这些互动感到受重视和自信。
情感智能高的销售者更有能力管理和调整自己的情绪,以微妙的方式支持和影响顾客的情绪,从而带来积极的互动。
并且建立关系。这个课程会帮助您提高对情绪和情感智能的理解,
其中包括一系列实用工具和技术,用于在与客户和客户的销售互动中应用情感智能,客户以各种形式和规模出现。
了解每个客户需求的性质将改善你的销售,确保对客户的最佳照顾。
当你学会应对行为差异而不是对行为差异作出反应的技能时,你就会节省能源,用于满足客户的需求。
课程将有助于区分客户的需求,并规划满足这些需求的战略。
这种非常实用的做法并不常见,因为它认为情感智能是销售的一个基本部分。
课程并不包括探矿和如何获得销售预约,
课程内容包括:通过运用情感智能做出真实决定和建立质量关系,在销售会议之前、期间和之后与客户接触的方式。
课程提供逐步的方法,将情感智能原则应用于销售过程中,重点是与客户的情绪和这些情绪如何影响他们的社会互动。
课程将帮助您发展技能,了解需求、倾听、展示产品或服务以及处理情感智能引起的反对。
如何认识情感智能在销售中的重要性,以及如何利用它与客户建立关系?
识别驱动销售过程的情绪,以及如何有效与它们合作 描述你独特的销售品
找出驱动客户/客户行为的四种社会互动风格
解决客户/客户的问题,成为值得信任的资源和咨询顾问。
所有的PDF系统都可以在线完成,并且符合第508节/ADA无障碍环境的要求。所有视频都记录在1080p的高定义中。
所有视频都有语法正确、英文字幕。课程更新 – 2025年4月