本培训方案有助于你利用设计思维方法,以产生新的、令人信服的服务和系统设计。
并思考如何更好地设计这些触摸点, 以支持更全面和更有目的的品牌经验。
培训方案的主要重点是图表和讲故事。你会学会快速、低忠诚地表达各种想法,以便你测试这些想法并改进它们。
通过采用图表、讲故事和快速原型设计, 你就可以准备 引入一种文化来制造你的公司或组织。
你会明白如何想象复杂的理念, 如何尽量减少复杂性,以及如何简单地说明复杂系统中的变化。
经验人们塑造了自己的观点和观点, 人们用你的品牌形状来思考他们的想法, 判断, 并与你的公司互动。
经验随时间而发生,我们的课程侧重于开发有助于讲述行为故事的基于时间的文物。
将学会思考叙述结构,在更大的实验背景下考虑产品和服务。 同情心通常会从内部审视我们公司的过程、态度和观点。
同情意味着向外看,探索我们的用户和客户的情绪和观点,并试图通过他们的眼睛来看待世界。
我们的课程强调积极同情的形式:从脆弱性的角度探索新的情况,以感受顾客的感受。
人工智能在现实中将各种想法扎根,以便被批评、检查和改进。 原型是一种迭代制造形式,目的是让思想成真。
原型可以合作评价,并适用于产品、服务和系统。
各种想法可以以多种忠诚方式发展,我们的课程强调在忠诚的艰难阶段快速进行原型设计,以便推动迅速改进。
已经开发的技巧,你会学习这些实用技能:假想和故事版。书面和可视化的设想情景是时间性互动的基础。
你会学会编造可信的、未来的故事 来说明人们如何使用新的服务和系统。客户行程图
旅程地图可以直观地显示一个人如何在一段时间内探索服务,展示人、产品、政策和互动之间的联系点。
这些视觉可用来说明服务的问题(或现有)状况以及服务设计的未来(或理想)状态。
许多服务包括人类触摸点,这些触摸點往往影响我们对整个服务经历的感受。
你会学会如何创造服务的各种“切片”以便显示信息流动、互动的顺序以及系统各行为者之间的权力动态。快速原型。
你会学会用两个和三个维度来想象你的想法, 展示新的服务触点将如何实际表现。
学习如何以不同水平的忠诚为原型,并批判设计,以便改进。